“完善的服务的根本”--我们长期坚持恪守这一理念,为客户解决各种在实际应用中遇到的难题,因为我们相信:客户的实际需要才是我们努力的目标,才是双方达成合作的基础。
售后服务宗旨——用户第一,我们的售后工作贯穿于设计、安装、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程。
一.设计服务承诺
根据客户提出的要求,我们免费量身设计合理化方案。客户满意后签定合约,我们严格按照合同约定的产品按时供货、上门安装,杜绝虚假伪劣商品,所有商品假一赔十。
1. 所有商品未经客户同意均保持原包装,每个商品有质保卡、使用说明书。
2. 线路与管道的施工与客户共同商讨方案,严格按照国家规定的各类标准施工。
3. 所有线缆均为名牌大厂产品,可提供各种生产、检验合格证,特殊要求的产品订制由客户亲自验收。
二.安装服务承诺
1. 在接到客户安装通知24小时内,我们的技术人员到达安装工地。
2. 货到现场我们将派专业人员到货物堆放场地,指导卸货,确保货物完整、安全、正确的卸到堆放场地。
3. 卸货时必须选择堆放场地,如果是露天堆放,产品需做好防雨、防潮、防盗措施,我们的专业人员将根据现场条件提出防雨、防潮建议。
4. 开箱验收,我们将认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致,若有疏漏及时采取补救措施,客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量,若及时处理,直到客户满意为止。
三.验收服务承诺
1. 施工完毕前2天通知客户,建议客户安排时间通知相关各部门人员集中进行验收。
2. 提供详细,准备的施工图纸和技术文档,供客户存档,便于以后进行技术改造和升级。
3. 免费培训:用户操作人员可到分公司接受水泵维修、保养方面的培训。
四.保质期内的服务承诺
服务反应时间承诺:接到用户电话
市区:4小时到现场
郊区:8小时到现场
跨市:24小时到现场
能现场解决的当场解决,不能现场解决的与客户进行沟通协商,带回质保维修,常用的商品提供备件,保证用户设备正常运转。
五.保修期后的服务承诺
1. 定期回访:我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。
2. 零配件供应:提供零配件供应及系统升级服务,保修期后维修仅收取更换配件的费用和车资。 |